Política de Trocas e Devoluções

Na Yumpi Store, dedicamo-nos a garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nosso site. Para proporcionar uma experiência transparente e eficiente em trocas e devoluções, pedimos que leia atentamente as diretrizes abaixo:

Contato com a Central de Atendimento:
Antes de iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, recomendamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do e-mail suporteteceasyy@gmail.com.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias sobre os passos a serem seguidos.

Desistência de Compra:
Caso, mesmo após receber o produto em condições perfeitas, você não esteja satisfeito, pode solicitar o cancelamento por meio de nossa Central de Atendimento, utilizando o e-mail suporteteceasyy@gmail.com.

Regras para Desistência de Compra:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento do produto para comunicar sua desistência da compra. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais e o comprovante de compra, sem apresentar indícios de uso. Produtos fora dessas especificações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. A restituição dos valores ocorrerá após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Produtos com indícios de uso não serão aceitos. Informamos que, após a análise da solicitação de devolução, o produto será mantido em nosso estoque por até 30 dias, a contar da análise. Se o cliente optar por recusar a devolução ou enfrentar dificuldades ao encaminhar a etiqueta de devolução, é importante destacar que o produto será descartado após o prazo mencionado.

Trocas:
Trocas só serão realizadas em caso de produtos com defeito. Para produtos com suposta falha de fabricação, oferecemos uma garantia de 7 dias para solicitar a avaliação do defeito.

Processo de Trocas:
A mercadoria deve ser enviada via Correios para o endereço indicado em nosso suporte, em sua embalagem original e acompanhada do comprovante de compra. O cliente deve enviar um breve relato por escrito sobre o suposto defeito, explicando o modo de utilização do produto. A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, com prazo médio de conclusão de 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca:
Em caso de laudo favorável à troca, o cliente receberá a substituição do mesmo produto sem custos adicionais. Se o modelo não estiver disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro modelo, respeitando o valor limite do crédito.

Laudo Contrário à Troca:
Se o laudo for contrário à troca, o produto será devolvido ao cliente sem direito à substituição.

Custos para Trocas ou Devoluções:
Não há qualquer custo para nossos clientes no processo de trocas ou devoluções de produtos.

Prazo para Trocas ou Devoluções:
Prazo médio de 7 dias úteis.

Endereço para Trocas ou Devoluções:
Rua vitória, 426 | Vila São João Da Boa Vista | Bauru/SP | CEP: 17060-326

CNPJ: 36.434.200/0001-08

Horário do Atendimento: Segunda a Sexta das 8h00 às 18h00.
Telefone: (14) 98808-2766
E-mail: suporteteceasyy@gmail.com

Equipe Yumpi Store